爱游戏体育直播-广东宠物相关企业数居全国第一 广州占比较大

大洋网讯 广州养宠人群的年龄中,85%集中在20-39岁,宠物消费趋于年轻化,宠物消费成为居民消费的新亮点,但存在宠物消费市场相关法律法规有待完善、行业自律不强及专业宠物知识传播不足的问题。1月7日,广州市消费者委员会发布《广州市宠物消费调查报告》,分析广州市宠物行业存在的问题并有针对性地提出意见和建议。

广州养宠呈多元化趋势

广州日报全媒体记者了解到,广东是全国宠物消费的主力消费大省之一。根据天眼查专业版及电商平台发布的数据显示,广东省的宠物相关企业数居全国第一,广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半,消费意识与观念引领广东全省宠物行业的发展。

然而,宠物行业作为一个新兴且不断扩大的消费市场,由于没有完善的宠物交易市场规则,行业准入门槛较低,缺乏管理和服务标准和规范,行业仍存在着各种问题,影响着整个行业的健康发展。日前,广州市消委会开展“广州市宠物消费调查”活动,对广州市消费者及市内宠物美容服务机构进行调查,了解广州市宠物消费及行业经营情况,分析广州市宠物行业存在的问题,有针对性地提出意见和建议,监督和规范宠物行业的经营和服务行为,增强宠物行业整体的服务意识和社会责任感,向广大消费者普及正确的宠物消费知识,营造安全放心的宠物消费环境。

据悉,本次项目通过问卷调查的形式,访问了2000名广州市宠物主,全面了解及掌握广州宠物消费市场的现状及存在消费问题,并通过消费体察突出样本的客观性和具体性,在广州市内招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察。调查发现,广州市宠物消费市场呈消费主力低龄化、消费需求多元化及品质化的特征。据调查数据显示,广州养宠人群的年龄85%集中20-39岁,宠物消费趋于年轻化,80后和90后成为我市宠物消费的主力群体。年轻人的标新立异,也使小众宠物逐渐兴起,养宠呈多元化趋势。

广州市消委会有关负责人表示,随着生活水平的不断升级,城市人逐渐注重培养生活情趣和追求个性化体验,宠物的角色逐渐“亲人”化,宠物不再只停留在给它们温饱的层次,宠物主更愿意为“亲人”买单,追求多元化的宠物商品及服务的同时,也对商品品质以及用户体验提出更高的有要求。

宠物消费市场相关法律法规有待完善

与此同时,调查发现,宠物消费市场相关法律法规有待完善、行业自律不强及专业宠物知识传播不足的问题。首先,法律法规管理有待进一步完善,以适应宠物行业的健康发展。相应的从业人员教育和培训体系尚未完善,突显了从业人员素质、技术与行业发展要求的极度不适应。宠物消费的监管涉及卫生、畜牧、市场监管等多个部门,畜牧行政部门负责宠物的免疫、检疫和其他管理工作;卫生行政部门负责对人用疫苗注射和相关病例的诊治;市场监督部门负责宠物经营活动的监管。建议各部门进一步加强联动合作,共同维护宠物市场秩序。法律法规有待进一步完善,确实维护消费者合法权益。

其次,行业自律不强,难以满足消费者对品质消费的需求。一方面,部分经营者诚信守法意识薄弱,为求利益,不顾市场规则进行恶意竞争,扰乱宠物消费市场的正常秩序,侵害消费者的权益。另一方面,宠物行业标准的缺失,导致市场失衡,商品和服务质量和价格无法准确衡量,对消费者和经营者双方都构成利益风险,影响宠物行业健康发展。

另外,专业宠物知识传播不足,难以提升消费群体的总体水平。专业知识不足和缺乏,让消费者缺少判断力,容易受经营者的推销及价格影响,做出错误消费判断,产生售后纠纷。文明养宠、科学饲养的观念普及面窄,致使宠物扰民、伤民事件时有发生,影响公共环境,使宠物经济的兴起带来负面的社会反映,阻碍了宠物消费市场的可持续发展。

建议:加强行业协会引导、协调、自律等作用

广州市消委会建议,监管方面要完善法规体系及监管机制,促进行业自律。一是完善相关法律法规,加强对宠物行业的监督规范。进一步完善宠物行业法律法规体系,加强行业准入的监督。建立内容完整、操作性较强的宠物行业标准,在产品质量、服务内容、程序、收费等方面形成更加统一的规范标准,加强交易监督规范。二是强化行业监督,建立行业征信体系。明确主管部门,加强对宠物行业管理队伍建设,使各相关部门明确宠物市场管理中的职责与权限,加大力度整治和规范宠物消费市场。建立行业自净机制,健全行业信用信息披露制度,定期发布违规的宠物企业信息,整合行业资源,促进市场优化。三是建立部门沟通机制,维护消费者合法权益。由于宠物相关消费涉及多个部门,建议加强部门联动,建立工作协作机制,各部门各司其职,相互合作,提高宠物消费纠纷调处效率。

在行业方面,要充分履行企业应尽责任,切实保护消费者合法权益。一是经营者树立正确的经营理念,将重心投入到提升商品及服务质量、提升人员素质等核心竞争力上,严把商品及服务市场准入关口,提供专业化服务,提升企业信誉,培养客户忠诚度。二是加强行业协会组织建设、引导、协调、自律等作用,当好政府参谋助手。一方面,行业协会要积极向各有关部门反映宠物行业面临的风险和存在问题。另一方面,牵头制定相关适合现阶段发展实际的规范,促进宠物行业健康有序发展。

对于消费者,广州市消委会提出要普及科学养宠知识,建立和谐养宠环境。一是加强普及科学养宠方面的知识和方法,提高养宠人群的自律意识,引导正确的养宠观念,规范养宠行为,做到科学、文明、安全、友爱养宠,构建和谐的养宠环境。二是利用宣传媒体,正确引导宠物消费趋势,确立适合我市的宠物消费文化,引导宠物行业的健康发展。三是消费者理性消费,在消费前多看、多问,避免冲动消费。消费后要妥善保存好有关的消费凭证,避免在维权过程中使自己处于被动地位。

广州日报全媒体文字记者林琳 通讯员穗消宣

广州日报全媒体图片记者廖雪明

[ 编辑: 彭忠粤 ]

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